Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Esta política se aplica às compras realizadas na loja DNA KSA e observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
- Direito de arrependimento (7 dias). Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e o custo do frete de devolução, nesta hipótese, é de responsabilidade da DNA KSA.
2. Produto com defeito, avaria ou divergência. Se o produto chegar danificado, vazando, com a embalagem violada ou diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, enviando fotos. Você pode optar por substituição sem custo ou reembolso integral. O frete de devolução é de responsabilidade da DNA KSA. Para vícios não aparentes, o prazo legal é de 30 dias da constatação, conforme o artigo 26 do CDC.
3. Garantia Piso Limpo (30 dias - garantia contratual). Adicionalmente aos direitos legais, oferecemos uma garantia contratual de satisfação: se você utilizar o produto e não ficar satisfeito com o resultado da limpeza, devolvemos 100% do valor pago pelo produto em até 30 dias do recebimento, ainda que a embalagem esteja aberta e parcialmente utilizada. Por se tratar de garantia voluntária, concedida além do exigido por lei, nesta hipótese específica o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Esta garantia não exclui, limita ou substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Como solicitar. Envie um e-mail para contatodnaksa@gmail.com informando o número do pedido e o motivo. Responderemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem. Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
5. Formas de reembolso. Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo refletir em até duas faturas. Pix ou boleto: depósito em conta de mesma titularidade do comprador.
Contato: contatodnaksa@gmail.com | WhatsApp (31) 99089-0606 | Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.