Trocas, Devoluções e Reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e o custo da devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, vazando ou com a embalagem violada, registre fotos e nos avise em até 7 dias corridos do recebimento. Enviamos um novo sem custo ou reembolsamos integralmente, conforme sua preferência. O frete de devolução também é por nossa conta.

3. Garantia Piso Limpo (30 dias)

Além dos seus direitos legais, oferecemos a Garantia Piso Limpo: se você usar o produto e não ficar satisfeito com o resultado da limpeza, devolvemos 100% do valor pago pelo produto em até 30 dias — mesmo com o galão aberto e pela metade.

Esta é uma garantia adicional e voluntária, que vai além do que a lei exige. Por isso ela tem uma condição: nesse caso específico, o frete de devolução fica por conta do cliente. O valor do produto é devolvido integralmente.

Se preferir, em vez do reembolso podemos enviar orientação técnica personalizada para o seu tipo de piso, sem custo. Na maioria dos casos o resultado abaixo do esperado vem de diluição incorreta ou tempo de ação insuficiente, e isso se resolve com um ajuste simples. Ver condições da garantia.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para contatodnaksa@gmail.com com o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
3. Após o recebimento e conferência, o estorno é processado em até 10 dias úteis.

5. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora (pode levar até 2 faturas).
• Pix ou boleto: depósito em conta de mesma titularidade do comprador.

6. Resumo de quem paga o frete de devolução

Contato

E-mail: contatodnaksa@gmail.com
WhatsApp: (31) 99089-0606
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.